Masyarakat Gayo Lues Dapat Laporkan Keluhan Pelayanan Publik Melalui Aplikasi SP4N Lapor

Masyarakat Gayo Lues Dapat Laporkan Keluhan Pelayanan Publik Melalui Aplikasi SP4N Lapor (Foto: istimewa)

INDOSATU.ID - Masyarakat yang memiliki keluhan terkait pelayanan publik di Gayo Lues kini dapat menyampaikan laporan melalui aplikasi SP4N Lapor! atau melalui situs lapor.go.id.

Hal ini disampaikan dalam pelatihan Pejabat Pengelola Informasi Publik (PPID) dan SP4N Lapor yang berlangsung di Aula Setdakab Gayo Lues pada Kamis (13/11/2025).

Kepala Seksi Pengelolaan Opini Publik Diskominsa Aceh, Surya Ramadhan, S.Sos, M.Sc, menjelaskan bahwa masyarakat dapat mengajukan keluhan, saran, dan kritik mengenai berbagai aspek pelayanan publik yang disediakan oleh Pemkab Gayo Lues, termasuk pendidikan, ekonomi, kesehatan, dan sosial.

"Setiap laporan yang diterima akan ditindaklanjuti sesuai dengan peraturan yang berlaku. Untuk permintaan informasi, proses verifikasi akan dilakukan dalam waktu lima hari, sedangkan untuk penyampaian aspirasi juga memiliki waktu penyelesaian yang sama," ungkap Surya.

Ia menambahkan bahwa jika pengaduan tidak berkaitan dengan pengawasan, waktu tindak lanjutnya bisa lebih lama, yaitu 14 hari. Namun, untuk pengaduan yang berkaitan dengan pengawasan, waktu penyelesaian dapat mencapai 60 hari.

Surya juga mengharapkan agar para admin di SKPK aktif memantau aplikasi SP4N Lapor setiap hari untuk memastikan tidak ada pengaduan yang terlewat.

Ia meminta agar semua aduan yang diterima di luar aplikasi tersebut juga diinput ke dalam SP4N Lapor menggunakan formulir manual yang telah disediakan.

Kepala Bidang Pengelolaan Informasi dan Komunikasi Publik Diskominfo Gayo Lues, Abdiansyah, SST, menjelaskan bahwa pemerintah wajib menyediakan berbagai jenis informasi untuk mendukung keterbukaan informasi publik.

Ini termasuk informasi yang harus diumumkan secara berkala, informasi serta merta, dan informasi yang tersedia setiap saat, meskipun ada beberapa informasi yang dikecualikan.

Menanggapi hal ini, Plt Sekda Gayo Lues, dr. Nevirizal, M.Kes, M.H, menekankan pentingnya seluruh perangkat daerah untuk mengoptimalkan pemanfaatan SP4N Lapor dan menindaklanjuti laporan masyarakat dengan cepat dan tepat.

"Pelayanan publik yang baik adalah cermin dari pemerintah yang dipercaya oleh rakyatnya," tegasnya.

Untuk meningkatkan keterbukaan informasi publik dan pemanfaatan SP4N Lapor, Pemkab Gayo Lues juga melakukan sosialisasi kepada seluruh perwakilan SKPK.

Kadis Kominfo Gayo Lues, Nopal, SP, menyatakan bahwa sosialisasi ini bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada semua SKPK dalam menyajikan informasi yang dibutuhkan masyarakat.

"Mudah-mudahan dengan adanya sosialisasi ini, Diskominfo dapat mengoptimalkan layanan dan website yang ada, sehingga masyarakat dapat dengan mudah mencari informasi terkait pelayanan publik di Gayo Lues," tandasnya. (Admin)